Когда посткоронавирусная реальность стучится в двери, многие предприятия могут чувствовать себя бессильными перед новыми рыночными правилами. Эта статья поможет вам не только понять, как преодолеть рецессию, но даже стать новым лидером отрасли, несмотря на все вызовы.
«Секрет лидерства прост: делай то, во что веришь. Нарисуй картину будущего. Иди туда. Люди последуют».
Сет Годин
Мировые СМИ сейчас отражают посткоронавирусную реальность как таковую, которая диктует новые правила игры и рыночные условия. Повседневная жизнь была прервана появлением необычных, ограничивающих и даже пугающих вещей. В то время как некоторые компании по-прежнему игнорируют факты пандемии и рецессии, другие смотрят прямо в глаза новым нормам, переосмысливают свои стратегии и учатся полноценному участию в цифровой экономике.
Это значительно увеличивает их шансы стать новыми лидерами рынка, несмотря на рецессию COVID-19. Здесь я поделюсь своими наблюдениями в цифровом маркетинге о том, как бренды могут опередить конкурентов и даже выйти на новые рынки в текущих условиях.
Микротаргетинг: рынок для небольшой аудитории
Многие всемирно известные единороги, основанные во время рецессии, начали свое путешествие, нацелившись на небольшие племена единомышленников. Значительная часть их успеха заключается в том, что они пытались сначала завоевать лояльность местных сообществ. Чем меньше аудитория, на которую вы ориентируетесь, тем более сплоченное и лояльное сообщество вы можете собрать вокруг своего бренда.
Эмоциональное взаимодействие бренда с несколькими лояльными клиентами может принести больше продаж, чем таргетинг на огромную, но «холодную» аудиторию. Почему? Секрет в устной речи. В современном мире большинство наших слов произносится в Интернете и может распространяться по социальным сетям со скоростью ветра. Один положительный отзыв, размещенный в сети, может увеличить количество подписчиков и клиентов за считанные часы.
Хотите, чтобы вас услышали миллионы? Не волнуйтесь, птицы будут твитить о вашем бренде в Твиттере. Вам нужно только позаботиться о создании эмоциональной связи с вашими существующими клиентами, публикуя полезный контент в блоге вашей компании, активно взаимодействуя с подписчиками в социальных сетях и проводя дополнительные креативные рекламные акции.
Сотрудничайте с микро- и нано-инфлюенсерами
Кто они? Микроинфлюенсеры — это люди с 10 000–50 000 подписчиков в социальных сетях, которые считаются экспертами в своих нишах. Нано-инфлюенсеры обычно определяются как лидеры мнений, у которых менее 1000–10 000 последователей. Сотрудничество с ними стало новым трендом в социальных сетях и эффективной практикой установления долгосрочных и доверительных отношений с клиентами.
Почему они так полезны? Прежде всего потому, что они ведут очень активное сообщество подписчиков и могут представить ваш бренд лояльной аудитории. Микро- и нано-блогеры всегда лучше всех осведомлены о последних тенденциях в своих нишах, предоставляют качественный контент, основанный на собственном опыте, и не упускают возможности пообщаться с подписчиками в комментариях под постами. Микроинфлюенсеры знают своих подписчиков, и их общение кажется гораздо более тесным. Поэтому неудивительно, что их аудитория доверяет им и полагается на их контент.
Маркетинг влияния может быть особенно полезен в новых условиях, когда большинство клиентов находятся в сети. Даже гигантские бренды, такие как BMW, Gillette Venus и Always, уже использовали возможности нано-инфлюенс-маркетинга, увеличив свою аудиторию в небольших странах, таких как Литва и Латвия. Ниже вы можете увидеть пост в Instagram, демонстрирующий, как Forever21 сотрудничает с нано-инфлюенсерами, такими как @megan_vadnnais.
Поощряйте эмоциональное взаимодействие с клиентами
Мы так часто руководствуемся эмоциями при выборе брендов и продуктов. Мы помним не названия брендов, а ассоциации и эмоции, связанные с ними. Самый мощный способ вызвать человеческие эмоции — визуальный. Не стоит недооценивать силу визуальной части имиджа вашего бренда и обмена сообщениями. Попробуйте выделить свою компанию исключительным дизайном. Инвестируйте в надежный фирменный стиль и интуитивно понятный веб-сайт.
Вы также можете использовать анимацию и цифровые иллюстрации для визуального привлечения внимания в рекламе или постах в социальных сетях. Некоторые компании даже создают собственные фирменные иллюстрации и используют их на веб-сайтах, в специальных мобильных приложениях и социальных сетях, чтобы подчеркнуть свою уникальность.
Между тем, другие бренды используютпреимущества анимированных пояснительных видеороликов, чтобы сформировать мощный голос бренда, повысить узнаваемость, произвести неизгладимое впечатление и взаимодействовать с клиентами на более эмоциональном уровне.
Демонстрируйте культурную чуткость
Маркетинг в социальных сетях — это идеальный способ общения и обращения к местным сообществам. В тоне честности вы должны поддерживать и распространять глобальные тенденции, дискуссии и новости, чтобы держать свою аудиторию в курсе. Однако, с другой стороны, вы должны поддерживать свой местный дух и адаптировать свой контент к культурным особенностям вашей местной аудитории.
Мы все такие разные и удивительные — в любой части мира, стране, городе и даже районе. Не забывайте напоминать и подчеркивать это в своих сообщениях, чтобы установить более сильную культурную и эмоциональную связь с вашей аудиторией. Недавний твит KFC Arabia — отличный пример того, как вы можете продемонстрировать культурную чуткость в своем маркетинге.
Добавьте эмпатии к своим сообщениям
Имейте в виду, что в последнее время ваши клиенты столкнулись со многими проблемами, вызванными пандемией и сопровождающей ее рецессией. Как бренд, вы можете показать свою поддержку и заботу о своих людях, добавив больше сочувствия к голосу вашей компании. Вы можете напомнить подписчикам о мерах предосторожности в связи с пандемией и поднять им настроение, разместив забавный контент, ведь в эти непростые времена нам нужна щепотка юмора. Отличным примером того, как бренды могут сообщать своим клиентам, является видео McDonald's в социальных сетях, ориентированное на филиппинское сообщество.
Лояльность клиентов как одна из самых больших ценностей во время рецессии
Простая истина заключается в том, что лояльность клиентов является одним из самых мощных триггеров успеха в бизнесе во время рецессии. В эти трудные времена клиенты нуждаются в вашей заботе и поддержке даже больше, чем когда-либо прежде. Эти простые, но действенные методы могут помочь вам поднять настроение своим клиентам, обратиться ко всем и каждому из вашей аудитории и вдохновить их на интеграцию в борьбе за устойчивое будущее вместе. Это позволит вашей компании создать положительную репутацию, повысить лояльность клиентов, повысить узнаваемость бренда и войти в цифровую экономику в качестве нового лидера рынка.