«Я стремлюсь к двум вещам в дизайне: простоте и ясности».
— Лидер Линдон
Помимо этих двух, вы также должны стремиться к эффективным способам измерения вашего дизайна, его анализа и развития вашего бизнеса.
Ссылаясь на известную книгу Usabilla « Полное руководство по метрикам взаимодействия с пользователем», мы подготовили небольшой обзор самых важных вещей, которые вам следует знать об этом. Итак, давайте обсудим, какие существуют типы UX-метрик, почему их следует измерять и как они могут помочь улучшить продукт, который вы разрабатываете. Пойдем!
Почему UX-метрики важны?
Вы не можете игнорировать их, потому что каждый успех измерим. Ваш успех в дизайне здесь не исключение. Дизайн решает бизнес-задачи, а это вполне измеримая сфера. В бизнесе все зависит от прибыли. Что может быть проще измерить, чем ваш доход, верно?
Все продукты, продаваемые в Интернете, имеют определенную ценность перед лицом Google как крупнейшей торговой площадки. Он применяет свои собственные KPI к тому, что вы там размещаете, чтобы проверить, выгодны ли ваши продукты для онлайн-покупателей. Вот как обстоят дела. Вот почему, чтобы выжить в этих джунглях; вы должны знать и применять UX-метрики.
Почему книга говорит, что UX крут?
Пользовательский опыт (UX) является частью более широкой экосистемы, которая называется Customer Experience (CX). UX в первую очередь фокусируется на дизайне и удобстве использования веб-сайта, приложения или любого другого продукта.
Крутой UX означает, что пользователи могут решить свои проблемы или полностью удовлетворить свои потребности без особых трудностей. Это приводит к большей удовлетворенности пользователей, более высокому коэффициенту конверсии, меньшему количеству ошибок и бизнес-затрат.
Но прежде чем улучшать свои продукты, нужно понять их текущее состояние. Для этого есть два типа UX-метрик: поведенческие и реляционные.
Реляционные метрики фокусируются на том, как пользователи думают о вашем продукте, а поведенческие — на их прямом взаимодействии с ним. Со временем эти измерения помогут вам отслеживать и сравнивать качество вашего UX.
Поведенческий / реляционный : возможно исследование UX
Теперь мы разберем разницу между двумя типами этих UX-метрик. Мы увидим, как собирать для них данные и как и когда их использовать.
Поведенческие метрики
Имейте в виду, что может быть целый ряд поведенческих показателей. В этом списке представлены те из них, которые помогут вам измерять и отслеживать изменения в качестве пользовательского опыта:
- Просмотры страниц:
По сути, метрика предназначена для определения количества страниц, которые пользователь посетил на вашем веб-сайте.
- Доступность:
Процент времени, в течение которого пользователи могут использовать ваш сайт или приложение (имеется в виду, когда сайт не работает и приложение не тормозит).
- Задерживать:
Время отклика – это время, которое проходит до нажатия кнопки, запускающей действие.
- Активные пользователи за 7 дней:
Количество уникальных активных пользователей сайта или приложения, рассчитанное за неделю.
- рентабельность инвестиций:
Доход от веб-сайта, приложения или продукта.
- Время работы :
Это один из ключевых показателей юзабилити : сколько времени потребовалось пользователю для выполнения задачи на веб-сайте через приложение.
- Показатель успешности задачи :
Количество выполненных задач, разделенное на общее количество попыток.
- Ошибки / индекс ошибок:
Сколько раз пользователи вводят неверную информацию.
- Показатель отказов:
Он определяет, как часто пользователи могут отказаться от выполнения задач, таких как заполнение платежных реквизитов или выполнение заказа и т. д.
Собирать данные для поведенческих метрик очень просто, особенно без автоматического вовлечения в процесс интервьюера или наблюдателя. Данные для них собираются в веб-аналитике и аналитике приложений на основе пользовательских сессий на сайте, истории поиска, отслеживания ошибок и т. д.
Это исследование также может быть выполнено в ходе других исследований: наблюдения, A/B-тестирования, айтрекинга, юзабилити-тестов и т. д.
Все эти показатели необходимы. Однако они не дают полной картины или понимания того, почему вы получаете те или иные результаты. И здесь на помощь приходят реляционные метрики.
Реляционные показатели
Реляционные метрики измеряют, что люди склонны говорить и как они относятся к использованию вашего продукта. Они не менее важны, чем поведенческие. Вот небольшой их список:
Шкала удобства использования системы (SUS)
Это популярная метрика среди UX-исследователей и дизайнеров. Он основан на опросе об опыте использования сайта или продукта. Он также состоит из 10 вопросов, на которые необходимо ответить с оценкой от 1 до 5.
Этот показатель не буду вдаваться в подробности, и его непросто рассчитать. Но это уже стало отраслевым стандартом. Расчет затруднен.
Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT)
Часто важно знать общий уровень удовлетворенности пользователей вашим продуктом или веб-сайтом — во всем, от функций до функций. Измеряйте удовлетворенность UX с помощью CSAT — индекса удовлетворенности клиентов.
Как правило, CSAT основывается на шкале от 1 — очень неудовлетворен — до 5 — очень доволен. Чтобы рассчитать процент довольных пользователей, разделите общее количество довольных пользователей (которые набрали 4 или 5) на общее количество респондентов и умножьте на 100.
Эмоциональный уровень
Этот показатель уже связан с обзорами сайтов или онлайн-отзывами. Это даже не какая-то специальная шкала или набор вопросов. Все просто: «Как бы вы оценили опыт использования нашего продукта?» – а ставка атрибутируется в виде звездочек или смайликов.
Чтобы сделать эту метрику полезной, добавьте открытые вопросы, чтобы пользователи могли дать полный ответ.
Удобство использования
Метрика простоты использования/простоты задачи — одна из наиболее часто используемых UX-дизайнерами. Помните, что измерение пользовательского опыта помогает повысить удовлетворенность продуктом и лояльность аудитории. Многие UX-специалисты предпочитают SUS для этой цели, но самый распространенный вопрос о простоте использования также будет полезен. Например, они могут быть такими же, как при использовании метрики CES (Consumer Effort).
NPS
В случае, если пользователи склонны советовать ваш продукт, приложение или сайт на основе своего пользовательского опыта, ваш UX вполне может быть хорошим. Эта метрика является наиболее реляционной, поскольку высокий NPS, как правило, свидетельствует об общем положительном отношении к бренду. Многие люди считают индекс потребительской лояльности основной метрикой UX. Тем не менее, лучше использовать его осторожно и понимать, что одного этого числа вам будет недостаточно для принятия каких-либо окончательных решений.
Подводить итоги
Измерение в UX — это количественная оценка наблюдений и мнений ваших пользователей. Это помогает уменьшить неопределенность в отношении того, насколько продукт удобен для пользователя. Чем точнее мы описываем наблюдения, тем точнее улучшения, если они вам нужны.
Когда дизайн меняется в процессе разработки, уменьшается ли количество пользовательских ошибок? Выполнил ли пользователь задачу за меньшее время? Улучшилось ли их отношение к продукту? Все это проще определить с помощью метрик.
Однако они не говорят вам, что делать или менять интерфейс. Но проведя исследование, вы можете быстро выяснить, какой элемент интерфейса вызвал путаницу и ошибки. И все благодаря эффективным способам измерения вашего дизайна, его анализа и, как следствие, развития вашего бизнеса.
Свяжитесь с Arisweb для получения более подробной информации о дизайне и разработке вашего проекта.